FAQ
Quels sont les délais de livraison ?
Nous traitons votre commande sous 24 à 48 h. La livraison Standard prend 7 à 8 jours ouvrés en France métropolitaine. Pour une livraison plus rapide, vous pouvez choisir l'option Premium (5 à 6 jours ouvrés).
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un email avec un numéro de suivi unique. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment via notre page de suivi ou le lien fourni dans l’email.
Puis-je retourner ou échanger un article ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour ou un remboursement. Les articles doivent être non portés, dans leur état d’origine et avec leurs étiquettes. Contactez-nous simplement par email pour démarrer la procédure.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal ainsi qu'Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont sécurisées via un protocole SSL.
On Vous Explique Tout
Quels types de chaussons proposez-vous ?
Nous sélectionnons des chaussons confortables et tendance pour tous les goûts : classiques, fourrés, fantaisie ou minimalistes. Notre priorité : offrir un véritable cocon pour vos pieds, à prix accessible.
Vos modèles sont-ils renouvelés souvent ?
Nous mettons à jour nos collections régulièrement pour vous proposer des modèles tendance et adaptés à la saison. N’hésitez pas à revenir ou à vous abonner à notre newsletter pour découvrir nos nouveautés en avant-première.
Comment contacter votre service client ?
Notre équipe est disponible et à votre écoute ! Vous pouvez nous écrire à l’adresse contact@cocoon-pieds.com. Nous nous engageons à répondre rapidement pour vous accompagner au mieux.
Je n’ai pas trouvé ce que je cherche, que puis-je faire ?
Nous serions ravis de vous aider ! Décrivez-nous ce que vous recherchez via notre formulaire de contact : notre équipe prendra le temps de vous conseiller ou de noter vos idées pour nos prochaines collections. N'hésitez pas également à vous abonner à notre newsletter pour être informé en avant-première dès que de nouveaux modèles correspondant à vos envies seront disponibles.